Politika privatnosti

Posljednja izmjena: 15.11.2026.

Ova politika objašnjava kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše lične podatke kada koristite web stranicu klima.ba, naručujete proizvode i usluge ili nas kontaktirate. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine (“Službeni glasnik BiH”, broj 12/25).

1. Ko je kontrolor podataka

Kontrolor vaših ličnih podataka je ICE-NET d.o.o., Dobrinjske bolnice 16, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
Za sva pitanja o privatnosti pišite na [email protected] ili nazovite 033 468 888.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci iz narudžbe: ime i prezime, adresa dostave i montaže, broj telefona, e-mail, naziv i podaci firme (za pravna lica), sadržaj narudžbe i podaci o uplati (bez podataka o platnim karticama).
• Podaci iz kontakt formi i zahtjeva za pregled: ime, telefon, e-mail, adresa i sadržaj poruke.
• Korisnički račun: ako ga otvorite, e-mail, lozinka (pohranjena šifrirano) i historija narudžbi.
• Tehnički podaci: IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, te podaci o korištenju stranice prikupljeni putem kolačića, u skladu s politikom kolačića.

3. Svrha i pravni osnov obrade

Svrha	Pravni osnov
Obrada narudžbe, dostava, montaža i servis	izvršenje ugovora
Izdavanje računa i vođenje poslovnih knjiga	zakonska obaveza
Garancija i rješavanje reklamacija	izvršenje ugovora i zakonska obaveza
Odgovor na upit ili zahtjev za pregled	radnje na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora
Sigurnost stranice i sprečavanje zloupotreba	legitimni interes
Analitika posjeta i oglašavanje (Google, Meta)	vaša saglasnost, koju možete povući u bilo kojem trenutku

4. Kome dostavljamo podatke

Vaše podatke ne prodajemo. Dostavljamo ih samo u mjeri potrebnoj za navedene svrhe:

• našim monterima i serviserima, radi dostave, montaže i servisa;
• ovlaštenim servisima proizvođača, kada je to potrebno za rješavanje garancije;
• pružaocima usluga hostinga, e-maila i održavanja web stranice, koji podatke obrađuju po našem nalogu;
• Googleu i Meti (analitika i oglašavanje), samo ako ste za to dali saglasnost;
• državnim organima, kada to zahtijeva zakon.

Neki od ovih pružalaca usluga (npr. Google, Meta) mogu podatke obrađivati izvan Bosne i Hercegovine, uz zaštitne mjere propisane zakonom.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Podatke o narudžbama i računima čuvamo u rokovima propisanim računovodstvenim i poreskim propisima.
• Podatke potrebne za garanciju čuvamo do isteka garantnog roka i rokova za eventualne zahtjeve.
• Upite i zahtjeve za pregled koji nisu prerasli u narudžbu brišemo najkasnije 12 mjeseci nakon posljednjeg kontakta.
• Korisnički račun čuvamo dok ga ne zatražite brisanje.

6. Vaša prava

Imate pravo zatražiti pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prenos podataka, te uložiti prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Saglasnost za analitiku i oglašavanje možete povući u bilo kojem trenutku, bez uticaja na zakonitost ranije obrade. Zahtjev pošaljite na [email protected]; odgovaramo bez odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku.

Ako smatrate da su vaši podaci obrađeni nezakonito, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

7. Sigurnost

Stranica koristi šifriranu vezu (HTTPS), pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe, a podatke o platnim karticama ne prikupljamo.

8. Izmjene politike

Ovu politiku možemo povremeno izmijeniti. Važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici, s datumom posljednje izmjene.