Povrat i reklamacije
Želimo da budete zadovoljni kupovinom. Ako se predomislite ili uređaj nije ispravan, ovdje je opisano kako vratiti robu i kako podnijeti reklamaciju.
Odustanak od kupovine u roku od 14 dana
Ako ste klima uređaj kupili putem web shopa, od kupovine možete odustati u roku od 14 dana od dana preuzimanja uređaja, bez navođenja razloga. Uslovi:
- uređaj nije montiran niti korišten,
- vraća se neoštećen, u originalnoj ambalaži, s kompletnom opremom, uputstvom i garantnim listom,
- uz uređaj se prilaže račun ili broj narudžbe.
Odustanak nam javite e-mailom na [email protected] ili telefonom prije vraćanja robe, kako bismo dogovorili preuzimanje. Uređaj možete donijeti u poslovnicu na Dobrinji ili ga poslati na našu adresu; direktne troškove vraćanja snosi kupac.
Povrat novca
Nakon prijema i provjere vraćenog uređaja novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana, uplatom na bankovni račun koji navedete. Ako je uz uređaj plaćena i montaža koja nije izvršena, vraćamo i taj iznos.
Kada odustanak nije moguć
- Za uređaj koji je montiran ili oštećen nakon isporuke.
- Za usluge (montaža, servis) koje su u potpunosti izvršene uz vašu saglasnost.
Reklamacije
Ako uređaj ima nedostatak ili isporučeni proizvod ne odgovara narudžbi, imate pravo na reklamaciju. Reklamaciju možete podnijeti:
- e-mailom na [email protected],
- telefonom na 033 468 888 ili 061 679 000,
- lično u poslovnici, Dobrinjske bolnice 16, Sarajevo.
U reklamaciji navedite broj narudžbe ili računa, model uređaja i opis nedostatka (po mogućnosti s fotografijom). Prijem reklamacije potvrđujemo, a odgovor dajemo u roku od 8 dana. Opravdanu reklamaciju rješavamo popravkom, zamjenom uređaja ili povratom novca, u skladu sa zakonom.
Kvarovi koji se pojave tokom korištenja rješavaju se kroz garanciju proizvođača.
Oštećenja pri dostavi
Pri preuzimanju pregledajte ambalažu. Ako je vidljivo oštećena, navedite to dostavljaču ili nam javite isti dan, uz fotografiju.
ICE-NET d.o.o. (Klima.ba)
Dobrinjske bolnice 16, 71000 Sarajevo
Telefon: 033 468 888 · Mobitel: 061 679 000
E-mail: [email protected]
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 09:00 – 17:00
Česta pitanja
Mogu li vratiti klima uređaj kupljen online?
Da. Od kupovine možete odustati u roku od 14 dana od preuzimanja uređaja, bez navođenja razloga, ako uređaj nije montiran i vraća se neoštećen, u originalnoj ambalaži i s kompletnom opremom.
Ko plaća troškove povrata?
Direktne troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je uređaj neispravan ili smo isporučili pogrešan proizvod; tada troškove snosimo mi.
Kada dobijam novac nazad?
Novac vraćamo na vaš bankovni račun najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćenog uređaja i provjere njegovog stanja.
Mogu li vratiti uređaj koji je već montiran?
Montirani uređaj više nije u stanju u kojem je isporučen, pa se odustanak bez razloga na njega ne primjenjuje. Ako montirani uređaj ima kvar, on se rješava kroz garanciju ili reklamaciju.
Kako podnijeti reklamaciju?
Reklamaciju pošaljite e-mailom na [email protected] ili je prijavite telefonom, uz broj narudžbe ili računa i opis problema. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana.